10 Competências essenciais para se tornar empreendedor

Ivan Widjaya*

Ser empreendedor requer mais do que capital para investir e uma boa ideia de negócio: o empreendedorismo é uma “consciencialização”. Como alguém disse: “Se hoje tirassem todo o dinheiro de Richard Branson ou de Annita Roddick, não tardaria muito até eles o recuperarem”. Para ser um empreendedor de sucesso, você tem que o ser neste momento. Não na sua conta bancária mas na sua mente. Estas são as dez competências essenciais que distinguem os empreendedores das pessoas normais:

1. Autodisciplina

A autodisciplina é crucial. Se não tiver autodisciplina, nunca terá nada feito a tempo. Para se tornar um empreendedor, terá que trabalhar a todo o tipo de horas absurdas e por períodos muito, muito longos. Se você luta para sair da cama de manhã, então este estilo de vida não será provavelmente para si.

2. Networking

O empreendedorismo não se trata sempre de competências ou de qualidades. Em muitas circunstâncias é também sobre fazer ligações pessoais. Pode ser difícil descobrir outras pessoas e tentar vender-lhes algo, mas assim que começar a fazê-lo, verá que se tornará cada vez mais fácil.

3. Entusiasmo

O entusiasmo é provavelmente a competência mais importante de todas. Se você não está motivado em relação ao futuro, como vai encorajar os seus empregados e clientes? Mesmo que não se sinta entusiasmado interiormente, tem de ser sempre capaz de projetar uma aura de entusiasmo.

4. Falar em público

A ideia de falar em público pode dar-lhe voltas ao estômago, mas se você tem ambição, então esta competência é absolutamente essencial. Felizmente, poucas são as pessoas que são extraordinárias na arte de falar em público e tal como qualquer outra competência, poderá melhorar com a prática; portanto, mesmo que não se consiga imaginar a si próprio a enfrentar uma multidão, existem cursos disponíveis que o ajudam a progredir na direção certa.

5. Gestão do tempo

Quando começa um novo negócio, tem de pensar muito mais sobre a forma como aproveita o seu tempo. De fato, na maioria das situações, você terá que se adaptar às agendas das outras pessoas. Uma boa gestão do tempo é essencial e sem ela, terá muitas dificuldades.

6. Matemática

Muito bem, você não é um génio da matemática mas terá forçosamente que entender um pouco sobre contas para gerir as finanças da sua empresas assim como os impostos a pagar. Se é um desastre total a matemática, apoie-se num bom contabilista para ultrapassar essa limitação.

7. Conhecimento razoável de informática

Nos dias que correm é impossível ser empreendedor sem dominar pelo menos as competências básicas da informática. Possuir uma presença na Internet através de um website ou página nas principais redes sociais é crucial para o sucesso do empreendedor. É também importante trabalhar num bom computador, já que trabalhar com computadores lentos pode ser altamente prejudicial ao fluxo de trabalho.

8. Paixão

A paixão é obrigatória. Sem ela nunca será bem sucedido. O dinheiro não deveria ser a sua única motivação. Se você não está a fazer algo que adore, irá sacrificar a sua felicidade e com isso nem todo o dinheiro do mundo poderá ajudar.

9. Avaliação de personalidades

Ler a personalidade das pessoas com quem trabalha é uma competência que vai usar diariamente. Desde adivinhar as táticas de negociação de um cliente até à contratação das pessoas certas, a avaliação de personalidades é um elemento muito importante na gestão de empresas.

10. Equilíbrio

Se está a começar a sua viagem pelo empreendedorismo, a sua vida pessoal poderá ser dominada pelo mundo do trabalho; no entanto, não deverá ser o seu mundo. Um bom empreendedor é equilibrado, sabe como separar o trabalho de casa e irá encontrar formas de dividir o espaço e o tempo entre ambos.

Estas são as competências essenciais. Mas existem muitas mais para ser um empreendedor. Se lhe faltam algumas destas competências, comece a trabalhar nelas imediatamente. O mundo dos negócios funciona como uma máquina e se uma única peça está em falta, tudo poderá parar.

* Fundador / CEO da Previso Media

Fonte: www.portal-gestao.com

Como competir em um cenário de crise em 2015

Jonathas Mendes*

As crises são inerentes a nossa sociedade. Ter uma visão simples do processo empresarial, pode ajudar empresas e empreendedores a tomarem decisões e competir em um cenário com escassez de recursos.

Sugestões para esse ano de 2015:

• Reter talentos – Segundo a Catho, 7 em cada 10 profissionais querem trocar de empregos esse ano. Os custos envolvidos na contratação e treinamento de novos profissionais é elevado, ou seja, em momentos de crise, reter profissionais será a solução. Mas como reter em momentos de crise? Entender o motivo da saída do profissional é uma forma de melhorar os processos de RH e os processos internos. Investir em Endomarketing, não quer dizer que se despenderá um monte de dinheiro, mas uma pouco de estudo e vontade pode trazer benefícios já em 2015 e a longo prazo.

• Planejamento Estratégico – Toda a empresa grande, média ou pequena, deve fazer planejamento, ao contrário de outras ferramentas, não é apenas um modismo. Saber o caminho que se quer trilhar é de suma importância para organização. Nos momentos de crise e poucos recursos é de fundamental importância, pois recursos são escassos e mais caros. No Brasil o Planejamento Estratégico deve ser avaliado com carinho, as mudanças tributárias, fiscais e a burocracia encarece o produto final e gasta horas de mão de obra. Então ter um Planejamento Estratégico, não só é importante, como pode ser a diferença da sobrevivência da empresa.

• Reduzir Custos – Os custos com energia esse ano prometem reduzir os lucros das empresas, então criar estratégias para a redução dos gastos, tanto com energia ou com outros insumos será importante para o gestor. Não ter um plano de longo prazo é uma situação comum nas empresas. Fazer reuniões com o chão de fábrica, funcionários de base e baixa gerencia, pode trazer soluções práticas e criativas. Usar todos os recursos ao seu dispor é o que o bom gerente faz, não usar os recursos é desperdício, logo aumentos dos custos.

• Inovação – Escuto a muito que o empresariado brasileiro é criativo, pois “rebola” para se ajustar aos juros, tributação e outros problemas inerentes ao país. Mas o que realmente existe é uma adaptação, preços altos e muitos serviços e produtos que não atendem alguns critérios de qualidade e principalmente de inovação. Vejo a inovação brasileira aquém de países como Suíça, EUA, Rússia e Chile. Existe inovação? Existe, mas não como deveria ser. Há uma infraestrutura empresarial e governamental que apoiam a inovação? Não, mas isso não pode ser usado como desculpa. Apesar de todos os problemas e preços altos, os consumidores brasileiros estão dispostos a pagar preços altíssimos em produtos inovadores - eletrônicos e carros, que geralmente tem tecnologia de inovação importada. Então percebo que há espaço para vender e competir, mas precisamos criar marcas de consumo fortes e inovadoras. Não esperar o governo para isso.

• Criatividade – Para qualquer pessoa no mundo a criatividade pode ser a diferença para se destacar, por que não seria para uma empresa. Pensar a gestão de forma diferente é o passo para o futuro. Como fazer? Não sei, cada gestor deve entender o seu mercado e a sua empresa. Deve ver além do simples e básico, não se prender a mesmices, ferramentas ou conceitos já impostos. Pensar fará a diferença. Deixe de ser o bombeiro da sua empresa e seja o gestor que sonhou quando a fundou. Se você leu até aqui e não é o fundador da empresa que trabalha, não se acanhe, criar está em todos nós, faça a diferença na sua organização, se não for o suficiente para você, mude. Se você acha que sua criatividade não é aproveitada, mude, mas tenha certeza disso, não se deixe levar pela emoção.

O ano será de oportunidades, aproveitem. Quem estiver focado, for criativo e planejar sairá na vantagem.

*Consultor na área de Compras e Gestão Estratégica

Fonte: Artigo adaptado do site www.administradores.com.br

Como usar as redes sociais para divulgar a sua empresa

Vinícius Gonçalves*

Um empresário hoje em dia não pode ignorar as redes sociais em seu empreendimento. As redes sociais são plataformas de comunicação interativa que permitem ter contatos e mandar mensagens e fotos completamente de graça. Assim, são uma das formas mais fáceis e práticas de entrar em contato com o seu público-alvo: os clientes. Porém, é preciso antes de tudo, saber como funcionam e como usar essas redes de forma correta para evitar desperdício de tempo, de investimento e de correr o risco de gerar uma imagem negativa com suas ações.

Redes Sociais Na Comunicação Empresarial

Já é fato que não se pode ignorar as redes sociais na comunicação empresarial e os motivos são diversos: o custo é zero para mantê-las e a resposta é bem mais rápida do que se fosse usado serviço telefônico de atendimento. O custo em reais de divulgação de um serviço em televisão, jornal e revista é bem elevado, dependendo do alcance da mídia e jamais irá ter a mesma repercussão que na Internet, que já provou o seu alcance no mundo como veículo de comunicação em massa.

Para grandes empreendimentos, é recomendado que seja criado um setor exclusivo para gerenciamento de redes sociais. Os indicados para cuidar desta área são profissionais das áreas de comunicação como jornalistas, publicitários e relações públicas, que sabem usar as palavras a seu favor. Hoje em dia é bem comum que empresários busquem a contratação de um gerente de rede social, profissional especializado em utilizar tais mídias de forma positiva e angariar mais clientes para o negócio.

Outra vantagem de se usar as mídias sociais é que elas permitem uma resposta mais rápida, além da interação entre cliente e empresa. Assim, fica fácil saber o que os seus clientes pensam de seus produtos. É certo que um fato que ganha repercussão vai direto para o Facebook e o Twitter e recebe comentários de outros usuários que querem expressar seu conhecimento sobre o tema ou mesmo comentar o seu atendimento por determinada empresa. Logo, ignorar a mídia social não é uma opção para o dono de um negócio, seja ele de qual segmento for.

Como Usar Redes Sociais Na Divulgação De Uma Empresa

A primeira coisa a se saber é que não adianta entrar em todas as redes sociais, colocar as informações e logos da empresa e deixar por isso mesmo. Crie perfis apenas em redes sociais que você possa manter o serviço atualizado e que possa fazer a manutenção diária. Você pode criar perfis nas redes mais visitadas e com maiores números de usuários, entre elas, Facebook, linkedin e Twitter. Todas oferecem serviço gratuito para cadastramento e uso.

Ao criar o perfil da sua empresa, seja claro nas informações e coloque o nome da empresa, endereço, telefone para contato e email. Porém, saiba que este será um canal de acesso para clientes ou novos clientes entrarem em contato, seja para elogios, reclamações, orçamentos ou mesmo para tentar comprar novos produtos. Por isso, fique atento e disponível.

O segundo passo após ter criado o perfis é saber que será preciso manter uma regularidade de acessos pelos motivos citados no parágrafo anterior. Com a mesma frequência que você acessa seus emails, procure sempre dar uma verificada em seus perfis de redes sociais diariamente. Uma regra que geralmente funciona é estipular horário fixo para verificar os perfis, tanto para responder recados, como para promover produtos, lançar comentários ou mesmo dá uma lida no que está sendo comentado tanto sobre você como sobre seus concorrentes.

O importante em ter um perfil de rede social para uma empresa é poder aproveitar as informações nelas contidas para pensar o seu negócio e conhecer as ações dos concorrentes. Em alguns empreendimentos o gerenciamento das redes virtuais pode demorar mais de uma hora por dia, em pequenas empresas não vai te custar meia hora. Sempre procure fazer buscas com o nome da sua empresa e de seus concorrentes mais fortes, ao menos uma vez ao dia. Caso não possa fazer este serviço, contrate uma pessoa que o possa fazer e cobre relatórios escritos para  poder analisar resultados e criar estratégias de como investir em serviços, melhorá-los e partir para novos segmentos.

Como Divulgar Serviços E Produtos Em Redes Sociais

A grande vantagem das redes sociais para empresários é que são veículos de comunicação de longo alcance que não cobram pelo serviço. Você pode usar seu perfil para divulgar novidades, lançamentos e até vagas de empregos que serão sempre bem recebidos. Sempre que lançar um novo produto ou começar a prestar um novo serviço, poste ao menos uma vez ao dia um pequeno texto no caso do Twitter, que já está com a opção de divulgar uma imagem.

Redes sociais como o Facebook possuem espaço para postagem de texto com foto, onde o empresário pode usar o recurso a seu favor divulgando serviços para amigos e clientes com anúncio via imagem digital. Apenas seja cuidadoso: uma mídia negativa também irá correr tão rápido quanto uma positiva, por isso é importante divulgar material de qualidade. Os textos devem ser lidos antes de serem postados para evitar erros de português e nada de fotos amadoras. Diversas empresas contratam designers gráficos para criar anúncios exclusivos para web, que saem mais baratos porque não serão impressos.

O mais importante é não menosprezar uma rede social como veiculo de comunicação. Crie material de qualidade e se possível especifico para o setor. Também é importantíssimo não ignorar as redes como canal de comunicação, tal qual telefones e emails e por isso deve-se responder ao maior número de mensagens possíveis, caso sejam direcionadas ao empreendimento. Críticas, sejam elas positivas ou negativas, podem não ser respondidas por texto, mas faça nota e tente verificar se procedem ou não. A ignorância quanto às informações contidas em redes de relacionamentos são os motivos pelos quais algumas empresas são mal faladas em sites de relacionamento e são tidas como pessoas não gratas no meio virtual, chegando ao nível de serem completamente ignoradas.

Por isso, pense sobre o assunto e use as redes sociais na divulgação da sua empresa!

*Administrador

Fonte: www.novonegocio.com.br/

As seis exigências de todos os clientes

Diego Andreasi*

Você saberia dizer quais são as principais exigências dos seus clientes? Muito se tem comentado e escrito a respeito das exigências do consumidor. No entanto, alguns modelos acadêmicos parecem complicados demais para os profissionais de marketing, que são cada vez mais exigidos para produzir resultados num curto espaço de tempo. Vamos simplificar?

Acesso facilitado: o acesso inclui a facilidade de se chegar até um ponto de vendas e serviços, incluindo Instagram, Whatsapp, Email e E-commerce. Além desses, as empresas precisam desenvolver condições que facilitem o acesso de seus clientes. Assim, uma academia, por exemplo, que tem no seu quadro de clientes idosos, precisa construir rampas de acesso e cartazes com letras maiores. Isso além de ser um diferencial competitivo, enquadra-se como uma ação de cidadania.

Facilidade de uso: cada vez mais, os clientes exigem que produtos sejam descomplicados, tenham muitas funcionalidades, porém de fácil assimilação e manuseio. Steve Jobs foi o primeiro a perceber isso quando lançou o Ipod. Outro produto que seguiu esse destino foram os controles remotos, que deixaram de ter o tamanho de uma espada. Mas, caso você realmente necessite vender produtos sofisticados, então é primordial que os seus vendedores sejam treinados para apresentes os produtos didaticamente e, assim, ampliar a retenção da informação pelo consumidor.

Garantia da frequência e abastecimento: uma vez que os produtos ou serviços são adquiridos, eles precisam ser garantidos pelas organizações. A empresa não pode, em hipótese alguma, deixar faltar seus principais produtos no estoque. Certa vez recebi um folheto promocional com alguns itens que me interessaram bastante, porém, quando fui visitar a loja para comprá-los, adivinha?

Direito a suporte: as pessoas buscam não só utilizar os produtos e serviços de maneira regular, como procuram também um nível de suporte para o caso de algum problema ocorrer. É impressionante como muitos e-commerces simplesmente escondem o número de sua central de atendimento ou mesmo email para contato. A substituição de humanos por opções automáticas no Call Center, comumente utilizada por grandes empresas devido a alta procura, deve ser algo evitado a todo custo pela pequena empresa.

Prontidão da empresa: Significa a inclinação para agir, tal qual aquela posição que os atletas tomam nas raias de competição antes que o sinal de largada seja disparado. Você já passou pela situação de entrar num escritório de uma grande empresa, procurando por uma pessoa e ficar perdido, pois ninguém se preocupou em pegá-lo na recepção e conduzi-lo pelo andar até a sala de reunião? Enquanto você transitava sozinho, os funcionários olhavam para você como um corpo estranho, mas não tinham coragem de abordá-lo para oferecer ajuda. Eles não estavam imbuídos de prontidão.

Importância e atenção: mais da metade dos clientes que migram para a concorrência o faz por conta de problemas ocorridos no atendimento, dentre eles, destaca-se a falta de atenção. Pense por exemplo naquele cliente que possui uma assinatura de TV e que paga regularmente a sua conta há cinco anos, via débito em conta corrente. Um belo dia, seu banco comete um erro e o descadastra do serviço, sem avisá-lo. Sabe o que acontece? A empresa de TV por assinatura remete, quase imediatamente, uma carta de cobrança educada, porém, lembrando-o das consequências da inadimplência. Poderia ser diferente? Claro que sim. A empresa poderia avisar ao banco que ficaria feliz em reparar o dano a tempo. O gerente, que causou o problema, ligaria para o cliente dizendo o ocorrido, combinando uma forma de resolver. A TV por assinatura poderia surpreender ainda mais não cobrando multa pelo atraso, já que seu cliente não foi o causador do problema.

Se as seis exigências dos consumidores forem supridas por sua empresa, com alto nível de serviço, processos, sistemas e pessoas preparadas, certamente vocês estão rumando para a gestão do relacionamento com cliente profissionalizada, inexoravelmente.

Fonte: www.administradores.com.br

*Professor de Marketing, Mestrando em Administração e MBA em Marketing e Gestão de Vendas