Clareza
na Comunicação
Juan Araújo*
Dai Vernon foi um grande
mestre da mágica, era conhecido como "O Professor". Uma de suas
lições é: "Confusão não é mágica". Isso significa que um efeito
mágico deve ser claro, direto, senão acaba perdendo seu impacto. Ele costumava
dizer que uma boa mágica deve poder ser descrita por quem a assistiu em apenas
uma frase: "ele cortou uma mulher ao meio e depois ela voltou ao
normal", "ele mostrou um lenço vazio e de repente apareceu uma
pomba", "eu só pensei em uma carta e ele adivinhou qual era".
O mesmo se aplica a qualquer
tipo de comunicação. A clareza é essencial. Se o seu público (cliente,colega de
trabalho,fornecedor,etc…) não entender a sua mensagem 100%, obviamente ele não
vai responder como você espera.
Mesmo sabendo disso, o
perigo está quando nós apenas achamos que estamos sendo claros.
Existe um fenômeno chamado
"A Maldição do Conhecimento". Foi realizada uma experiência numa
universidade dos EUA onde separavam as pessoas em duplas e o objetivo era que
uma pessoa devia transmitir uma mensagem à outra. A mensagem era uma música
qualquer, mas devia ser transmitida apenas batucando. Sem cantarolar, sem
assobiar, nada, apenas batucando.
A taxa de acerto foi de
apenas 2,5%, e até aí tudo bem, porque realmente é uma tarefa difícil. Mas o
impressionante é que antes das pessoas tentarem adivinhar, perguntavam aos que
estavam batucando qual eles achavam que era a chance do outro acertar. A
resposta média foi de 50%. Os emissores estavam achando que conseguiriam passar
a mensagem desejada 1 vez a cada 2 tentativas , mas na verdade só conseguiram 1
a cada 40.
Por que essa
incompatibilidade tão alta entre o que esperavam e o que realmente ocorreu?O que acontece é que quando
a pessoa está batucando, ela está com a música na cabeça, e tem a certeza que o
ritmo de suas batucadas fazem todo sentido, e não consegue se colocar no lugar
do outro que está apenas ouvindo apenas uma série de batidas sem nexo muitas
vezes.
Se você já brincou de mímica
deve ter passado por situação semelhante. Você está lá, todo empolgado, dando
as dicas "perfeitas" através da mímica e ninguém descobre, e você não
consegue entender como aquelas pessoas são tão lentas a ponto de não entenderem
a sua mensagem que é tão "clara e perfeita". E o pior é que depois
quando é revelada a informação, os próprios jogadores que até segundos antes
não faziam ideia o que era, caem nessa armadilha: "é verdade, agora estou
percebendo, estava tão claro. Como não consegui descobrir?"
Então temos que ter muito
cuidado com isso, uma vez que uma ideia está clara para nós, fica muito difícil
nos imaginarmos naquele estado anterior, quando não tínhamos essa informação,
que é justamente como as outras pessoas estão. É preciso sempre fazer um
esforço e entender qual o nível de conhecimento sobre o assunto que os outros
têm e então construir nossa mensagem da forma mais adequada possível.
*Professor de arte mágica e palestrante
Fonte: www.artigonal.com
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